Hoy hablamos de un tema que, así, de primeras, asusta: WordPress, y de lo que deberías saber de esa herramienta como asistente virtual para trabajar con tus clientes.

Ahora bien, los conocimientos de un asistente virtual no son los mismos de un desarrollador o programador, eso ya es un tema de especialización que, si la tienes genial, pero no es necesario, nadie te lo va a pedir si tú no lo ofreces.

Ahora que estás seguro menos asustado, vayamos a por el tema de esta semana: WordPress

#01.-WordPress básico aplicado a la asistencia virtual

Podemos asegurar que uno de los servicios más solicitados a un asistente virtual es la gestión de los contenidos. 

Habitualmente trabajamos con el contenido, lo editamos y, lo más importante, lo programamos, y es fundamental hacerlo en WordPress, por ejemplo, un post, un pódcast o un vídeo de YouTube. 

Otra cosa que nos pueden pedir es editar una landing, una página web, cambiar enlaces, precios, el destino de un botón, colores, alguna foto o, incluso, maquetar una landing desde cero, si es una de las habilidades que tienes.

Es por todo eso que vamos a analizar esos conocimientos básicos para ofrecer un mínimo servicio de maquetación de contenidos, y un poquito de soporte WordPress. 

Imagina que te contratan para, simplemente, meter facturas en su programa de facturación, y un día surge y comentas que también puedes ayudar en esos temas que, por norma general, no se tiene mucho control.

En ese momento a él eres de mucha más ayuda y para ti es un aumento de horas que también te interesa

Así que sí, es interesante conocer estas  5 cosas básicas de WordPress como complemento a los servicios que ya ofreces, y que consiguen que aumentes el volumen de trabajo, ya sea porque ofreces más ayuda a los clientes que tienes (como en ese ejemplo), o porque te llegan nuevos que necesitan de alguien que realice estas tareas en su negocio.

#02.-5 básicos de WordPress para un asistente virtual

Antes de nada, no queremos decir que te vendas como implementador WordPress o como soporte WordPress especialista, no si no lo eres, como te comentamos al principio, si no estás capacitado, no puedes hacerlo,

Se trata de que esas tareas básicas, siempre que las domines, aportan un plus más a tu cliente.

01-Maquetación de contenido

Empecemos por ella.

La maquetación de contenido es de las tareas que más nos encargan, se trata de trabajar con landings, pódcast, noticias, vídeos, notas de prensa, …, bueno, al final son todo post, si conoces un poquito WordPress sabes que todos se gestionan igual.

Y aquí debes conocer, aparte de WordPress básico, cómo se programa en WordPress, te recomendamos “trastear” con Gutenberg, Elementor y Divi, por si se te presenta la oportunidad de crear una landing, por ejemplo.

02.-Gestión de comentarios

La segunda tarea fundamental dentro de WordPress.

Como sabes, tanto en los posts de un blog, en los episodios de un pódcast, o incluso en algunas páginas, se permite dejar comentarios, bueno, pues todo eso tiene una gestión interna.

Se puede diseñar de manera que, cuando alguien comenta, se publica automáticamente o, en otro caso, que antes se tenga que validar ese comentario, (la idea es que no se publique ninguna barbaridad).

Es necesario estar un poquito pendientes de que nadie aproveche para hacer spam, e incluso dar una primera respuesta a algunos tipos de comentarios, como una consulta que podamos ayudarle.

Si se hace un comentario muy específico, muy relacionado con el contenido, o con el negocio, quizás sí tenga que contestar nuestro cliente, pero ahí también está tu trabajo: hacer un primer filtrado.

03.-Gestión de las ventas e incidencias

El tercer punto importante, nos referimos a  ventas o incidencias ante clientes, alumnos y demás. 

Por muy bien hecha que esté una web, siempre hay incidencias, siempre hay fallos, siempre hay complicaciones.

Muchos son problemas PICNIC, (me encanta este anagrama), Problem Incher Not In Computer, una forma muy mona de decir que la web no está rota, sino que el cliente no tiene mucha idea de cómo utilizar la plataforma.

Si tienes un perfil más técnico, o si tú controlas todo lo que hace la web y demás, las puedes resolver, porque es verdad que no queda muy bien de cara a un alumno o un cliente

Te ponemos un ejemplo: un alumno que tiene una incidencia y no puede iniciar sesión en un curso que acaba de comprar, tú recibes el aviso y debes pasarlo a otra persona, que, a su vez, tarda en repararla.

Luego la respuesta igual, te tiene que llegar a ti y tu enviarla al alumno, que lleva cuatro días sin poder acceder, y no es extraño que harto, devuelva el producto, en caso de que sea un problema no demasiado técnico, si lo puedes solucionar tú, evitas esa pérdida.

Para dar ese tipo de servicio, te aconsejamos controlar la forma en la que se pagan las cosas, que casi siempre va a ser por Stripe o PayPal, así es muy sencillo que resuelvas incidencias de acceso por no haber realizado bien el pago, del tipo: “he pagado y no puedo acceder” o “pagué hace no sé cuánto y quiero la devolución” .

Y aquí vamos enlazar con otro punto que queremos añadir, y es otro tipo de gestión, la de los propios usuarios.

Gestión de usuarios

Problemas como que al cliente se le olvida la contraseña y no puede entrar o cómo darse de baja o darse de alta, es esos casos tienes que estar guiando a la persona en todo el proceso. 

Aquí es importante conocer las pasarelas de pago, de membresía, y de cursos, saber más o menos, a nivel compras, con el plugin de WooCommerce, cómo gestionar los productos y los pedidos.

Luego, a nivel membresía, Restrict Content Pro y Paid Membership Pro y a nivel de compras digitales, Easy Digital Downloads. 

Por último, algo que no es tanto de conocimiento de WordPress, pero que también es muy interesante: es saber un poquito de inglés. 

Muchos de estos plugins están en inglés, así que, por lo menos lo básico, entender, leer y saber qué dice, para ser capaz de consultar la documentación que te explica, las preguntas frecuentes y los fallos habituales, es muy conveniente que sepas.

04.-Copias de seguridad

Una tarea importante que debe hacerse en WordPress y, en general, siempre que trabajamos en el mundo de la informática.

Vale que “nunca pasa nada hasta que pasa” y algo se te rompe, se te pierde la información, y todo el trabajo realizado, entonces ya se te queda grabado a fuego, y lo aprendes para siempre. 

Así que, fundamental que conozcamos algunos plugins de copias de seguridad.

Plugins de copias de seguridad.

Como siempre decimos, plugins de este tipo hay un montón, pero conocer dos o tres te da la habilidad para, si algún cliente te lo pide, recomendarle uno de ellos, o también, si usa otro diferente, identificar fácilmente dónde está cada cosa, porque es necesario saber configurarlo, y programar las copias, para que se realicen automáticamente. 

Al fin y al cabo, no es que tengas que estar todos los días, o cada cierto tiempo, haciendo una copia, sino configurarlo para que el plugin la haga él solo y, simplemente, después revisar que se está completando.

Para todo esto es esencial mantener actualizada no solo la instalación de WordPress, también plugins y themes, porque continuamente se van añadiendo cosas, se están haciendo mejoras de seguridad, y es la manera de que detecten un fallo y lo arreglen. 

Es vital mantenerlo todo actualizado e ir revisándolo todo periódicamente. 

05.-Investigación de plugins e integraciones con WordPress

Si tus clientes quieren hacer algo, no saben cómo, (ni siquiera saben si es que se puede) y nos preguntan si conocemos una herramienta para “eso” en concreto, una integración o una extensión, puede que lo conozcamos o que nos toque investigar un poquito. 

Te recomendamos, en estos casos, ser un pelín proactivo.

La habilidad no es tanto conocer WordPress, sino investigar y tener contactos a quien preguntar, que sepan un poquito más. 

Pero bueno, ahora estarás pensando: ¿dónde puedo aprender todas estas cosas?

Lo primero que te aconsejamos es que hagas tu propia web y la utilices un poco de banco de prácticas, de hecho, incluso antes de hacer tu web, la real, la bonita, la visible, crear una web falsa para trastear en ella, y poder equivocarte sin riesgo.

La mejor manera de aprender es practicando, además de que también hay cursillos de WordPress básicos que puedes hacer. 

Bueno, ya para terminar, la herramienta de la semana que te recomendamos, como no puede ser de otra manera: WordPress.

Debes conocerlo, y cuanto más mejor, pero, como mínimo, las nociones básicas que hemos comentado te abren la doble perspectiva de tener tu web y trabajar en ella, y dar ese tipo de servicio a tu cliente. 

En definitiva, WordPress es un sí o sí, así que no pierdas ni un minuto más y ¡empieza a aprender más sobre WordPress!