¿Te imaginas intentar comunicarte con alguien que no habla tu mismo idioma?

Si te gusta viajar, habrás experimentado esta situación.

Frustración, desesperación…

Ahora imagina que te pasa lo mismo con tu cliente.

No os entendéis, la cosa no fluye, y parece que le hables a la pared.

Te diré lo que pasará: que este cliente no te durará mucho.

Y no porque tú como Asistente hayas hecho algo mal, sino porque no “os entendisteis”.

Por eso la comunicación efectiva es tan importante. Tanto para nosotras como para el cliente.

En este episodio la exploraremos a fondo, y verás como la comunicación va mucho más allá de transmitir información.

Para construir relaciones sólidas con nuestros clientes (y con colaboradores, y con tu pareja, y con tus amigos), es fundamental practicar la habilidad de la escucha activa, la atención plena, leer entre líneas, captar emociones… y en definitiva entender las necesidades del cliente cuando muchas veces ni el cliente las entiende.

No solo escuchar, también comunicarnos nosotros, verbal y por escrito, de forma clara, concisa, efectiva.

La comunicación con el cliente no puede llevar a confusión. El “es que me dijiste” tiene que estar desterrado a otro planeta.

¡Dentro podcast!

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